Question 1

ゆうびんIDのオンラインによる本人確認とは何ですか？

Accepted Answer

ゆうびんＩＤで利用できる一部のサービスについて、ご利用前に本人確認をお願いしております。該当するサービスをご利用いただく場合は、手順に沿って本人確認を行っていただくようお願いいたします。

Question 2

本人確認に必要な書類や環境、本人確認の手順などを教えてください。

Accepted Answer

以下2通りの本人確認方法がございます。

①マイナンバー読み込みによる方法
マイナポータルアプリをインストールして、マイナンバーカードを用いた確認を行います。

②顔写真付き本人確認資料による方法
以下いずれか1つの本人確認書類を用いて、スマートフォンで確認を行います。
［マイナンバーカード、運転免許証、運転経歴証明書、在留カード］

詳細については、下記URLをご確認ください。

Question 3

パスワードを変更する方法を教えてください。

Accepted Answer

こちらから変更が可能です。
ログイン後トップページ > ログイン情報（ご利用中のログイン方式） > パスワードを変更する

Question 4

本人確認ができませんでした。どうしたらよいですか？

Accepted Answer

本人確認手段と表示されているメッセージにより対応が異なります。以下のFAQをご確認ください。
また、顔写真による本人確認を実施の方は、本人確認結果をメールで通知いたしますので、メールに記載の内容をご確認ください。

Question 5

ゆうびんIDに登録している情報（お客さま情報）を変更する方法を教えてください。

Accepted Answer

ゆうびんIDログイン後、お客さま情報から変更が可能です。
ログイン後トップページ > お客さま情報

◆基本情報（氏名、氏名（カナ）、生年月日、性別、住所、固定電話番号）
→「編集」ボタンを押して、登録情報を変更してください。
※氏名または住所を変更すると、e受取チョイス（コンビニ・はこぽす・指定場所受取サービス）ご利用中の方はサービスの利用が停止されます。
再度サービスをご利用いただく場合は、以下ページより改めてe受け取りチョイスのお申し込みをお願いいたします。
（e受取チョイスのお申込み「ゆうびんIDトップページ＞e受取アシスト」）

◆メールアドレス
→「一覧」ボタンを押して、登録情報を変更してください。

◆携帯電話番号
→「一覧」ボタンを押して、登録情報を変更してください。

◆お勤め先
→「編集」ボタンを押して、登録情報を変更してください。

Question 6

「e転居でお申込みされた情報に更新しますか？」というお知らせが出ましたが、これは何ですか？

Accepted Answer

e転居の手続きで入力いただいた転居先住所の情報がゆうびんIDへ連携されたことをお知らせするものです。
e転居の手続きから概ね16日以内を目途にゆうびんIDへ転居先情報が連携され、ゆうびんIDにご登録いただいている住所情報への反映が可能になります。
お知らせの「詳しく見る」を選択すると、e転居情報反映確認の画面に遷移し、転居先情報をゆうびんIDに登録されている住所情報へ更新する・しないを選択いただくことができます。

Question 7

転居情報連携のお知らせのメールが届きましたが、これは何ですか？

Accepted Answer

e転居の手続きで入力いただいた転居先住所の情報がゆうびんIDへ連携されたことをお知らせするものです。
e転居の手続きから概ね16日以内を目途にゆうびんIDへ転居先情報が連携され、ゆうびんIDにご登録いただいている住所情報への反映が可能になります。
ゆうびんIDにログイン後、トップページの一番上に表示されている「e転居でお申込みされた情報に更新しますか？」というお知らせの「詳しく見る」を選択すると、ゆうびんIDの住所の更新画面に遷移し、転居先情報をゆうびんIDに登録されている住所情報へ更新する・しないを選択いただくことができます。

(注意)ゆうびんIDからe転居の届け出情報を修正することはできません。e転居のお届け情報に誤りがある場合は、お手数ですが再度e転居のお申し込みをお願いいたします。

Question 8

メールアドレス（ログイン用以外）を追加・削除する方法を教えてください。

Accepted Answer

ゆうびんIDでは、ログイン用メールアドレス以外に各種通知を受信するためのメールアドレスを追加登録することができます。
ゆうびんＩＤにログイン後、「メールアドレスの管理」画面にある、「メールアドレスを追加」を押して、追加登録を行ってください。
ログイン後トップページ > お客さま情報 > メールアドレス 「一覧」

メールアドレスを削除する場合は、削除したいメールアドレスの枠の中にある「メールアドレスを削除」ボタンを押して、削除を行ってください。

Question 9

e転居で手続きを行った場合、ゆうびんIDにどのように連携されますか？

Accepted Answer

e転居で手続きを行った場合、概ね16日以内を目途にゆうびんIDへ連携されます。
連携されるとゆうびんIDログイン後、トップページの一番上に「e転居でお申込みされた情報に更新しますか？」と表示されます。
表示がある状態で「詳しく見る」を選択しますと、ゆうびんIDの住所の更新画面に遷移し、転居先情報をゆうびんIDの住所情報へ反映することが可能となります。

(注意)ゆうびんIDからe転居の届け出情報を修正することはできません。e転居のお届け情報に誤りがある場合は、お手数ですが再度e転居のお申し込みをお願いいたします。

Question 10

メールアドレスを追加登録した際に送られてきたメールを再送信する方法を教えてください。

Accepted Answer

メールアドレスの管理画面で、「仮登録中」になっているメールアドレスの枠内にある「登録メールを再送信」を押すと、ボタンを押してから数分程度で仮登録中のメールアドレスあてにメッセージが送られます。

（メールアドレスの管理画面）
　ログイン後トップページ > お客さま情報 > メールアドレス 「一覧」

Question 11

e転居の手続きのためにゆうびんIDに登録しますが、登録する住所は現在（旧住所）と転居先の住所（新住所）のどちらを記載すればよいですか？

Accepted Answer

e転居の手続きではオンラインでの本人確認を行うため、
確認に使用するマイナンバーカード、運転免許証、運転経歴証明書、在留カードの記載住所とゆうびんIDの登録住所は合わせていただくことをお勧めしております。

＜本人確認方法について＞
本人確認方法は以下の２通り。
①マイナンバー読み込みによる方法
マイナポータルアプリをインストールして、マイナンバーカードを用いた確認を行います。
②顔写真付き本人確認資料による方法
以下いずれか1つの本人確認書類を用いて、スマートフォンで確認を行います。
［マイナンバーカード、運転免許証、運転経歴証明書、在留カード］

Question 12

ゆうびんIDの利用に本人確認は必須ですか？

Accepted Answer

ゆうびんID及び本人確認が不要なサービスは、本人確認をしていただかなくてもご利用いただけます。

Question 13

メールアドレス（ログイン用以外）を登録したらメールが届いたのですが、どうしたらよいですか？

Accepted Answer

メールの本文に記載されたリンクをクリックすることで、メールアドレスの登録が完了します。
なお、メールアドレスの仮登録から３０分以上経過しても登録が完了にならない場合リンクが無効となりますので、メールの再送信を行い新しく届いたメール記載のリンクから登録を完了させてください。

Question 14

過去に本人確認を行いましたが、再度本人確認を求められました。なぜですか？

Accepted Answer

以下のような場合において、セキュリティの観点から再度本人確認をお願いすることがございます。

・本人確認後、一定期間を経過した場合
・ゆうびんIDの登録情報に変更があった場合
お手数ですが、手順に沿って再度本人確認を行っていただくようお願いいたします

Question 15

メールアドレスに「仮登録中です。」という文言が表示されていますが、これは何ですか？

Accepted Answer

ご登録いただいたメールアドレスの本登録が完了していないことをお知らせするものです。
メールアドレスの登録は、新規登録されたメールアドレスあてにお送りしたメールに記載されているリンクを押していただくことで完了します。
なお、リンクの有効期限は３０分です。有効期限が切れている場合はメールの再送信を行いリンクを押していただくようお願いします。

Question 16

本人確認にはどのくらい時間がかかりますか？

Accepted Answer

確認の方法により異なり、最短数分で完了しますが、３日程度かかる場合もございます。

Question 17

メールアドレスの登録をしようとしたところ、「登録できません」という内容のメッセージが届きましたが、どうしたらよいですか？

Accepted Answer

「メールアドレス追加登録失敗のお知らせ」のメールは、追加登録で入力いただいたメールアドレスが、別のゆうびんIDに登録済みとなっている場合に送られるものです。
すでにログイン用メールアドレスに登録されている場合、別のゆうびんIDで登録することはできません。

Question 18

ログインしようとすると「IDまたはパスワードの入力に誤りがあります」というエラーが出ます。どうしたらよいですか？

Accepted Answer

正しい文字が入力されていない可能性がございます。
メモ帳などにID・パスワードを打ち込んでいただき、コピーして貼り付けていただくと認証できることがございます。
ゆうびんIDおよびパスワードをご入力の際は、端末やブラウザに保存されている情報を使用せず、キーボードにて直接ご入力いただきますよう、お願いいたします。
また、端末やブラウザにキャッシュを保持する機能がある場合は、キャッシュを削除してから再度お試しください。

Question 19

携帯電話番号を変更する方法を教えてください。

Accepted Answer

携帯電話番号を変更する場合、新しい携帯電話番号を追加したうえで変更前の携帯電話番号を削除することで変更が可能です。

ゆうびんＩＤにログイン後、「携帯電話番号の管理」画面にある、「携帯電話番号を追加」を押して、追加登録を行ってください。
ログイン後トップページ > お客さま情報 > 携帯電話番号 「一覧」

携帯電話番号を削除する場合は、削除したい携帯電話番号の枠の中にある「携帯電話番号を削除」ボタンを押して、削除を行ってください。
※登録されている携帯電話番号が１件のみの場合、先に削除することはできませんので、新しい番号の登録完了後に削除してください。

Question 20

ゆうびんIDの本人確認ができているか確認する方法を教えてください。

Accepted Answer

本人確認の結果は、ゆうびんIDに登録されているメールアドレス宛に送付します。（目視による本人確認の場合は、お知らせまで2～3日お待ちいただく可能性がございます。）
また、ゆうびんIDにログイン後、「お客さま情報」の「確認状況」項目にてe転居の本人確認（eKYC）が「確認済」と表示されている場合は、本人確認が完了しております。

＜本人確認状況の確認方法＞
ログイン後トップページ > お客さま情報 > 確認状況（e転居の本人確認（eKYC））
「未確認」…本人確認を行ってない、または審査中の状態
「確認済」…確認済本人確認が完了している状態

本人確認の結果メールが届かず、またゆうびんID上でも「確認済」と表示されていない方は、本人確認が必要なサービス（e転居等）から再度お手続きをお願いいたします。
なお、サポートにご連絡をいただきましても、具体的な審査状況や完了までの日数などは回答いたしかねます。

Question 21

2段階認証とは何ですか？

Accepted Answer

ゆうびんIDにログインする際にIDとパスワードの入力以外に、アプリやSMS/メールでの追加認証を行い、本人確認することでセキュリティを強化する仕組みです。

Question 22

住所録とは何ですか？どのように使うのですか？

Accepted Answer

お客さまが荷物やお手紙などをよく送る方などの住所情報を一覧で保存することができる機能です。また、CSVでの一括登録や出力も可能です。

Question 23

ログイン用メールアドレスを忘れてしまいました。どうしたらよいですか？

Accepted Answer

心当たりのあるメールアドレスを再度お試しいただくか、新規登録をお願いいたします。

Question 24

メールアドレスあてに届く各種通知の設定を変更する方法を教えてください。

Accepted Answer

ゆうびんＩＤにログイン後、「メールアドレスの管理」画面から、設定を変更したいメールアドレスの「編集する」を押して設定変更を行ってください。
なお、「仮登録中」になっている場合は本登録が完了するまで通知設定が行えません。先に本登録を行ったうえで通知受信設定の編集を行ってください。

（メールアドレスの管理画面）
　ログイン後トップページ > お客さま情報 > メールアドレス 「一覧」

Question 25

本人確認が必要なサービスを法人として利用する方法を教えてください。

Accepted Answer

ゆうびんIDの登録情報について、担当者様の氏名でご登録いただき、本人確認を実施してください。
なお、本人確認書類として社員証はご利用いただけませんので、ご注意ください。

Question 26

2段階認証の設定方法を教えてください。

Accepted Answer

（SMS/メールアドレスの場合）
ログイン後トップページ > ログイン情報 ＞ ２段階認証の設定 ＞ SMS/メールで設定する
から、携帯電話番号又はメールアドレスを登録します。登録した携帯電話番号又はメールアドレスあてに6桁(数字)の認証コードが送付されますので、認証コードを入力してください。

（アプリの場合）
ログイン後トップページ > ログイン情報 ＞ ２段階認証の設定 ＞ ２段階認証アプリで設定する
にて、表示されるQRコード若しくはセットアップキーを使って、認証アプリ内でアカウントの新規登録をおこなってください。
アカウントの登録後、数秒ごとに変化する6桁の認証コードが作成されますので、認証コードを入力してください。
（代表的な認証アプリ：Google Authenticator、Microsoft Authenticator、Authyなど）

Question 27

ゆうびんID仮登録を行い【本登録用URLを送信しました】という画面が出ましたが、メールが届きません。どうしたらよいですか？

Accepted Answer

原因としては、以下が考えられますのでご確認をお願いします。

（１）メールドメインの拒否設定がされている場合
「id.pf.japanpost.jp」ドメインからのメール受信を許可するように設定して、再度ゆうびんIDの取得の実施をお願いします。
なお、ドメイン許可の設定につきましては、各携帯電話事業者等にお問い合わせください。
（２）迷惑メールに振り分けられている場合
お送りした本登録用URL送信メールが迷惑メールフォルダに入っていないか、ご確認ください。
（３）仮登録で入力したメールアドレスが誤っている（無効になっている）場合
ご入力いただいたメールアドレスが誤っている（無効になっている）可能性があります。お手数ですがご確認の上、再度ご登録ください。

Question 28

住所録のタグとは何ですか？

Accepted Answer

住所録に登録されている住所にタグをつけることで、同じタグに紐づいた住所のみを絞って表示するなど、検索などを容易にする機能です。

Question 29

パスワードを忘れてしまいました。どうしたらよいですか？

Accepted Answer

ゆうびんIDのログイン画面から、パスワードを再設定することができます。「パスワードをお忘れの方」のリンク先からお手続きをお願いいたします。

Question 30

住所録は最大何件登録できますか？

Accepted Answer

1,000件まで登録可能です。

Question 31

「このアカウントはロックされています」というメッセージが出ました。どうしたらよいですか？

Accepted Answer

ログイン時に誤ったパスワードを一定回数以上入力した場合、アカウントがロックされます。
このアカウントロックは一定時間後に自動的に解除されますので解除後にログインをお試しください。

なお、お急ぎの場合やパスワードを忘れてしまった場合は、パスワード再設定を行うことでアカウントロックが解除され、すぐにご利用いただけます。

Question 32

2段階認証設定を行う際の注意点を教えてください。

Accepted Answer

２段階認証の設定に登録している携帯電話番号、メールアドレスまたは2段階認証アプリが使用できなくなった場合に、認証コードの確認できなくなり、ログインできなくなる可能性がございますので、ご注意ください。
この場合は、「リカバリーコード」を用いて認証することができます。
２段階認証を設定する際にリカバリーコード（10個）が提供されますので、保存をお願いします。

Question 33

通知受信設定で選べる、それぞれの通知で送られてくるメールの種類を教えてください。

Accepted Answer

通知受信設定できるお知らせの種類は以下のとおりです。
・重要なお知らせ（※）
　システムメンテナンスなど、ゆうびんIDの利用に関わる重要なお知らせをお送りします。
・弊社からのお知らせ
　お得な情報やおすすめ情報などをお送りします。
・パスワード再設定用URL通知（※）
　パスワードを忘れてしまった場合に再設定手続きを行うと、再設定を行うためのURLを記載したメッセージをお送りします。
・退会完了通知（※）
　ゆうびんIDから退会したことをお知らせします。
・通知先追加完了通知
　ログイン用以外のメールアドレスの追加登録が完了したことをお知らせします。
・アカウントロック通知（※）　
　ログインパスワードを一定回数以上誤って入力したこと等により、アカウントがロックされたことをお知らせします。
・パスワード変更完了通知（※）
　パスワード変更を行ったことをお知らせします。
・お客さま情報変更完了通知
　お客さまご本人のゆうびんIDに登録している情報の変更が完了したことをお知らせします。
・接続サイト解除完了通知（※）
　ゆうびんIDと接続している各種サービスについて、ゆうびんIDとの接続解除が完了したことをお知らせします。
・ログイン成功通知
　ゆうびんIDにログインしたことをお知らせします。ゆうびんIDを利用して他のサービスにログインした場合にもお知らせします。
・ログイン方法変更完了通知（※）
　ログイン方法の追加、変更、削除を行った場合にお知らせします。

（※）のマークがついている通知については、ログイン用メールアドレスに必ず送信されます。

Question 34

ゆうびんIDの新規登録のためメールアドレスを入力していますが、「正しい形式で入力してください」とエラーメッセージがでて仮登録ができません。どうしたらよいですか？

Accepted Answer

「正しい形式で入力してください」と表示される場合、以下の原因などが考えられます。
入力内容をご確認いただき、再度ご入力いただくか、別のメールアドレスで登録をお願いいたします。

・使用できない文字、記号が含まれている
　（使用できる文字）半角英数字
　（使用できる記号）!#$%&'*+/=?`{|}~^-.
・スペースが含まれている
・文字数が100文字を超えている
・末尾に「.」、スペースが入力されている
・「＠」が2箇所以上入力されている
・「＠」より前に文字が入力されていない

Question 35

「仮登録失敗のお知らせ」というメールが届いたのですが、どうしたらよいですか？

Accepted Answer

「仮登録失敗のお知らせ」のメールは、新規登録で入力いただいたメールアドレスが、別のゆうびんIDに登録済みとなっている場合に送られるものです。
メールアドレスが登録済みとなっているゆうびんIDを利用いただきますようお願いします。

※パスワードをお忘れの場合は、ログインページの「パスワードをお忘れの方」から、パスワードの再設定をお試しください。

Question 36

パスワード再設定用のメールが届きません。どうしたらよいですか？

Accepted Answer

原因としては、以下が考えられますのでご確認をお願いします。

（１）メールドメインの拒否設定がされている場合
「id.pf.japanpost.jp」ドメインからのメール受信を許可するように設定して、再度お手続きください。
なお、ドメイン許可の設定につきましては、各携帯電話事業者等にお問い合わせください。
（２）迷惑メールに振り分けられている場合
お送りしたメールが迷惑メールフォルダに入っていないか、ご確認ください。
（３）メールアドレスが誤っている（無効になっている）場合
ご入力いただいたメールアドレスが誤っている（無効になっている）可能性があります。お手数ですがご確認の上、再度お手続きください。
（４）ゆうびんIDのアカウントが存在しない。
ご入力いただいたメールアドレスをログイン用メールアドレスとしたアカウントが存在しない可能性がございます。お手数ですが、新規登録をお願いします。

Question 37

住所録ファイルのアップロード・ダウンロードについて教えてください。

Accepted Answer

アップロード・ダウンロードは、ゆうびんIDの住所録に複数の住所情報を一括で登録したり、すでに登録している情報を一括でダウンロードして加工・編集や他のサービスで利用することができる機能です。

アップロード
お客さまが表計算ソフトや、他の住所録を使用したサービスで作成したCSV形式の住所情報を、ゆうびんIDの住所録に一括登録する機能です。
※アップロードを行うと、以前登録していた情報はそのままで、アップロードした内容が追加で登録されます。

ダウンロード
ゆうびんIDに登録している住所録の情報をCSV形式のファイルとしてダウンロードする機能です。

Question 38

リカバリーコードとは何ですか？

Accepted Answer

２段階認証の際に何らかの理由で認証コードが確認できない場合に、「リカバリーコード」を用いて認証することができます。
２段階認証を設定する際に、10個のリカバリーコードが提供されますので、保存をお願いします。

Question 39

住所録ファイルのアップロード・ダウンロードで使うCSVの形式を教えてください。

Accepted Answer

簡単な方法としては、住所録のダウンロードを一度していただきますと、ゆうびんIDに対応したCSVファイルがダウンロードできますのでそちらをご利用ください。
※住所録の登録件数が0件でもご利用いただけます。

Question 40

メールやSMSで送られてくる2段階認証の認証コードを再送信する方法を教えてください。

Accepted Answer

メールアドレスまたは携帯電話番号による2段階認証の認証コード入力画面にある「認証コードを再送信する」を押すと、ボタンを押してから数分程度で認証コードが再送信されます。

Question 41

ゆうびんIDを登録したら、メールが届いたのですが、どうしたらよいですか？

Accepted Answer

メールの本文に記載されたリンクをクリックすることで、ゆうびんIDの登録が完了します。
なお、仮登録日から２週間以上経過しても上記のお手続きをされない場合は、申し込みが取り消しとなりますのでご注意ください。
その場合、お手数ですが、ご登録を最初からやり直していただきますよう、お願いいたします。

Question 42

ログイン用メールアドレスを変更する方法を教えてください。

Accepted Answer

こちらから変更が可能です。
ログイン後トップページ > ログイン情報（ログイン用メールアドレスの変更）

なお、ログイン用メールアドレスの変更を行う場合、新しいメールアドレスあてに変更確認のためのメールをお送りします。
メール本文に記載されたリンクをクリックすることで、メールアドレス変更が完了します。
クリックを行わずに30分以上経過した場合、ログイン用メールアドレスの変更が取り消しとなりますのでご注意ください。
その場合、お手数ですが、ご登録を最初からやり直していただきますよう、お願いいたします。

Question 43

ゆうびんIDとは何ですか？どのようなサービスが受けられますか？

Accepted Answer

ゆうびんIDとは、ゆうパックスマホ割や転居の手続き、集配・再配達をはじめとした日本郵便が提供するサービスをより便利にご利用いただくためのIDです。

Question 44

パスワード再設定用に送られてきたメールのURLを押しても「このリンクは有効期限切れです」とメッセージが出てしまいます。 どうしたらよいですか？

Accepted Answer

以下の理由ですでにリンクが無効になっていることが考えられます。
（1）再設定用メールの送信を行ってから30分以上経過している場合。
（2）メール本文のURLがアドレスバーに正しく設定されていない場合。
URLをコピーしてブラウザのアドレスバーに直接貼り付けてアクセスしてください。
お手数ですが、再度パスワードの再設定手続きを行ってください。
（3）送られたメールのURLからパスワードの再設定手続きが完了している場合

Question 45

SMSで２段階認証を設定しようとしましたが、確認コードの記載されたSMSが届きません。どうしたらよいですか？

Accepted Answer

原因としては、以下が考えられますのでご確認をお願いします。

（１）SMSの受信拒否設定がされている場合
SMSの受信拒否設定による可能性がございます。設定方法等につきましては、各携帯電話事業者等にお問い合わせください。
（２）迷惑メールに振り分けられている場合
お送りしたSMSが迷惑メールフォルダに入っていないか、ご確認ください。
（３）入力した携帯電話番号が誤っている（無効になっている）場合
ご入力いただいた携帯電話番号が誤っている（無効になっている）可能性があります。お手数ですがご確認の上、お手続きをお願いします。
（４）データSIMを利用している場合
データSIMを利用されている場合、SMS機能が利用できない可能性がございます。
なお、利用方法等につきましては、各携帯電話事業者等にお問い合わせください。

Question 46

住所録をダウンロードして開こうとすると文字化けしてしまいます。どうしたらよいですか？

Accepted Answer

ダブルクリックで開かず、表計算ソフトのCSVインポート機能を使用すると文字化けせずに開くことができる場合あります。

Question 47

エラー（「ただいま混み合っております」等）が表示され、サービスが利用できません。どうしたらよいですか？

Accepted Answer

再度お試しいただいてもご利用できない場合は、しばらくお待ちいただいてから、もう一度お試しください。

Question 48

ゆうびんIDは無料で取得できますか？また、年会費はかかりますか？

Accepted Answer

ゆうびんIDの取得は無料です。また、年会費も無料です。

Question 49

パスワード設定でエラーとなり次に進めません。どうしたらよいですか？

Accepted Answer

以下のパスワード設定のルールに合ったパスワードではない場合、エラーとなり設定できません。

・10文字以上、64文字以下になっている
・英字大文字、英字小文字、数字、記号のうち3種類以上を使用している
　※使用可能な記号
　　!""#$%&'()*+,-./:;<=>?@[]^_{|}~`
・第三者に推測されやすい文字列になっている
（登録に使われたメールアドレスの文字列、容易に推測される文字列［12345、abcd、qwerty 等］などは使用できません）

Question 50

「ログイン用メールアドレス変更失敗のお知らせ」というメールが届きましたが、どうしたらよいですか？

Accepted Answer

「ログイン用メールアドレス変更失敗のお知らせ」のメールは、ご入力いただいた新しいログイン用メールアドレスが、すでに別のゆうびんIDで登録済みとなっている場合に送られるものです。
ゆうびんIDでは、すでにゆうびんIDのログイン用または通知先として登録されているメールアドレスについて、別のゆうびんIDで登録することはできません。

Question 51

マイナンバーカード読込みによる本人確認実施中に「登録している氏名とマイナンバーカードの電子証明書から読み取った氏名が異なるため、確認が完了しませんでした。」というメッセージが表示された場合

Accepted Answer

ゆうびんIDに登録している氏名とマイナンバーカードの電子証明書から読み取った氏名が異なっており、本人確認が完了しておりません。
画面の案内に沿って、ゆうびんIDの登録情報を変更していただくことで、本人確認が完了する場合がございます。

Question 52

2段階認証の設定をしていないのに、認証コードの入力を求められました。なぜですか？

Accepted Answer

セキュリティの観点から、ログイン時に2段階認証のお願いする場合がございます。
ログイン用メールアドレスに認証コードが送付されますので、通知された認証コードを入力してログインしてください。

Question 53

住所欄で、郵便番号を入力しても住所検索ができないのですが、どうしたらよいですか？

Accepted Answer

住所欄に直接郵便番号及び住所を入力してください。

Question 54

2段階認証の設定をしていないのに、認証コードの入力を求められました。 認証コードの入力を求められたので、入力して送信しましたがエラーになります。 どうしたらよいですか？

Accepted Answer

セキュリティの観点から、ログイン時に2段階認証のお願いする場合がございます。
なおエラーとなる原因としては、以下が考えられますのでご確認をお願いします。
（１）送信された認証コードが最新ではない場合
認証コードを複数回送信している場合、最後に送信した認証コードのみ有効となります。
（２）認証コードの入力に誤りがある場合
（３）認証コードが送付されたのち30分以上経過している場合
認証コードは送信されてから30分以上経過すると無効になります。この場合はお手数ですが認証コードを再送信してログインをお願いします

Question 55

引越しをして住所が変わったのですが、ゆうびんIDの登録住所の変更は必須ですか？

Accepted Answer

ゆうびんIDの登録情報に変更があった場合には、速やかに変更することをお勧めします。変更をしていない場合、ご登録の住所情報を参照してご提供するサービスの利用に支障をきたす場合がございます。

ゆうびんIDログイン後、お客さま情報から変更を行ってください。
ログイン後トップページ > お客さま情報 > 基本情報の「編集」ボタンを押して、登録情報を変更してください。
※氏名または住所を変更すると、e受取チョイス（コンビニ・はこぽす・指定場所受取サービス）ご利用中の方はサービスの利用が停止されます。
再度サービスをご利用いただく場合は、以下ページより改めてe受け取りチョイスのお申し込みをお願いいたします。
（e受取チョイスのお申込み「ゆうびんIDトップページ＞e受取アシスト」）

Question 56

eお届け通知（メールでお知らせ）やe受取チョイス（コンビニ・はこぽす・指定場所受取サービス）、居住確認（簡易書留）について確認する方法を教えてください。

Accepted Answer

サービス概要やよくあるご質問について、こちらをご確認ください。

Question 57

ゆうびんIDの登録方法を教えてください。

Accepted Answer

ゆうびんIDは、以下のページからお申し込みいただけます。
なお、ゆうびんIDの登録には受信可能なメールアドレスが必要となります。

Question 58

顔写真による本人確認実施中に「本人確認ができませんでした」というメッセージが表示された場合

Accepted Answer

オンラインによる本人確認ができませんでした。
恐れ入りますが、最寄りの郵便窓口にて転居申込を行ってください。

Question 59

メールで2段階認証を設定しようとしましたが、確認コードの記載されたメールが届きません。どうしたらよいですか？

Accepted Answer

原因としては、以下が考えられますのでご確認をお願いします。

（１）メールドメインの拒否設定がされている場合
「id.pf.japanpost.jp」ドメインからのメール受信を許可するように設定したうえで、再送信を行い登録を完了させてください。
なお、ドメイン許可の設定につきましては、各携帯電話事業者等にお問い合わせください。
（２）迷惑メールに振り分けられている場合
お送りしたメールが迷惑メールフォルダに入っていないか、ご確認ください。
（３）入力したメールアドレスが誤っている（無効になっている）場合
ご入力いただいたメールアドレスが誤っている（無効になっている）可能性があります。お手数ですがご確認の上、お手続きをお願いします。

Question 60

ゆうびんIDから、ログインしたというお知らせが届いたが心当たりがありません。どうしたらよいですか？

Accepted Answer

ゆうびんIDへのログイン履歴（ログイン時刻、使用されたデバイス等）を確認し、お心当たりがないかご確認ください。

（ログイン後トップページ　＞　ログイン情報　＞　ログイン履歴）

ログイン履歴を確認して心当たりがないログインが見られる場合は、第三者による不正なアクセスの可能性があります。
再度の不正ログインを防ぐため、以下の対応を行ってください。
・ログインパスワードの変更
（ログイン後トップページ　＞　ログイン方式の選択　＞　パスワードによるログイン「パスワードを変更する」）
・2段階認証設定
ゆうびんIDにログインする際にIDとパスワードの入力以外に、アプリやSMS/メールでの追加認証を行い、本人確認することでセキュリティを強化することができます。

また、引き続き同じアカウントの継続利用が不安な方は、現在利用されているアカウントを退会してアカウントの再作成を行ってください。
※この場合、ゆうびんIDで利用されている各種サービスについても接続解除やログインできなくなりますでご注意ください。
（ログイン後トップページ　＞　退会する　※ページ最下部）

Question 61

ゆうびんIDに登録している自分の生年月日が１日ずれていて、修正しようとしてもできません。

Accepted Answer

ゆうびんIDのログインに利用されている端末（パソコン・スマートフォン・タブレット）のタイムゾーンが日本標準時（UTC+09:00）以外になっている場合に、生年月日が１日ずれて表示される場合があります。
端末のタイムゾーンを日本標準時（UTC+09:00）に直してから再度ご確認ください。

Question 62

メールアドレス（携帯電話）に送られてきた認証コードを入力して送信しましたがエラーになります。 どうしたらよいですか？

Accepted Answer

原因としては、以下が考えられますのでご確認をお願いします。
（１）送信された認証コードが最新ではない場合
認証コードを複数回送信している場合、最後に送信した認証コードのみ有効となります。
（２）認証コードの入力に誤りがある場合
（３）認証コードが送付されたのち30分以上経過している場合
認証コードは送信されてから30分以上経過すると無効になります。この場合はお手数ですが認証コードを再送信してログインをお願いします。

上記でも解決しない場合は、「リカバリーコード」を用いて認証してください。

Question 63

顔写真による本人確認実施中に「本人確認ができませんでした。氏名をご確認ください。」というメッセージが表示された場合

Accepted Answer

目視による本人確認書類の確認を行うことで本人確認が完了する可能性があります。
目視による再確認を希望される場合は、画面の案内に沿って「目視による本人確認を依頼する」ボタンを押してください。なお、目視による本人確認には2～3日程度（※）お時間をいただきます。結果はメールにてお知らせします。
（※）土日休・年末年始（12/31～1/3）を除く

目視による本人確認書類の確認を希望されない方は、恐れ入りますが最寄りの郵便窓口にて転居申込を行ってください。

Question 64

ゆうびんIDの法人利用は可能ですか？

Accepted Answer

適宜法人名でご登録いただくことも可能ですが、e転居の申し込み等は法人名義では行えないことから、ゆうびんIDを利用されるご担当者様のお名前を入力いただくことをお勧めしております。

Customer Support

FAQ

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